Selamat datang di Kalla Friends.

Syarat & ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh Kalla Group terkait penggunaan situs Kalla Friends. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan layanan Kalla Friends, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat & ketentuan. Syarat & ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan Kalla Group. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, pesebagian, atau seluruh isi Syarat & ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di Kalla Friends.

A. Definisi

A.1. PT Hadji Kalla Holding (KALLA) adalah suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal dan aplikasi Kallafriends, yakni situs dan aplikasi produk retail dari KALLA yang terdaftar secara resmi di KALLA. .Selanjutnya disebut Kallafriends.

A.2. Situs & Aplikasi Kallafriends adalah Kallafriends.

A.3. Syarat & ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Kallafriends yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab pengguna dan Kallafriends, serta tata cara penggunaan sistem layanan Kallafriends.

A.4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Kallafriends, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Kallafriends.

A.5. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang dan Jasa yang dijual oleh Penjual di Situs Kallafriends.

A.6. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka merchant dan/atau melakukan penawaran atas suatu Barang dan Jasa kepada para Pengguna Situs Kallafriends.

A.7. Barang adalah benda yang berwujud / memiliki fisik Barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.

A.8. Feed adalah fitur pada Situs/Aplikasi Kallafriends yang menampilkan konten dari Penjual, KOL, atau pihak lainnya terkait Barang tertentu.

A.9. Key Opinion Leaders atau KOL adalah pihak yang mempromosikan Barang atau Penjual tertentu melalui Feed.

A.10. Rekening Resmi Kallafriends adalah rekening bersama yang disepakati oleh Kallafriends dan para pengguna untuk proses transaksi jual beli di Situs Kallafriends. Rekening resmi Kallafriends dapat ditemukan di Head Office Kallafriends.

B. Akun, Saldo Refund, Saldo Penghasilan, Password dan Keamanan

B.1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.

B.2. Kallafriends tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.

B.3. Pengguna memahami bahwa 1 (satu) nomor telepon utama hanya dapat digunakan untuk mendaftar 1 (satu) akun Pengguna Kallafriends, kecuali bagi Pengguna yang telah memiliki beberapa akun dengan 1 (satu) nomor telepon sebelumnya.

B.4. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai:

B.4.0. Pembeli

B.4.1. Penjual, dengan bekerjasama untuk menjadi Merchant di Kallafriends.

B.5. Pengguna yang akan bertindak sebagai Penjual diwajibkan untuk melakukan perjanjian kerjasama terlebih dahulu dengan pihak Kallafriends, Pengguna berhak melakukan pengaturan terhadap item-item yang akan diperdagangkan di etalase pribadi Pengguna.

B.6. Pengguna yang telah melakukan perjanjian kerjasama diharapkan mengunggah konten produk yang akan diperdagangkan dalam jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari kalender setelah merchant berhasil dibuka. Apabila dalam jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari kalender Pengguna masih tidak mengunggah konten produk, maka Pengguna menyetujui dan memahami bahwa Kallafriends berhak untuk melakukan moderasi dan/atau penutupan merchant tanpa pemberitahuan sebelumnya.

B.7. Kallafriends tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & ketentuan dan/atau hukum yang berlaku, yakni tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, penghapusan Barang, moderasi merchant, penutupan merchant, pembatalan listing, suspensi akun, dan/atau penghapusan akun pengguna.

B.8. Kallafriends memiliki kewenangan untuk menutup merchant atau akun Pengguna baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Kallafriends, termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Penalti Pengguna yang dapat Anda lihat di sini. Pengguna menyetujui bahwa Kallafriends berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembukaan merchant yang baru apabila ditemukan kesamaan data.

B.9. Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak menggunakan, memodifikasi, membongkar, melakukan kegiatan penggandaan, menjual kembali dan/atau kegiatan mengeksploitasi lainnya pada sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan dan/atau data Situs/Aplikasi dengan teknologi otomatis atau manual tanpa adanya izin dari Kallafriends.

B.10. RPengguna menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses sistem Kallafriends secara langsung atau tidak langsung baik keseluruhan atau sebagian dengan virus, perangkat lunak, atau teknologi lainnya yang dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Situs/Aplikasi Kallafriends

B.11. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat keras/lunak/fitur dan/atau alat lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada emulator, robot, macro, crawler dan/atau perangkat otomatis yang bertujuan untuk mengakses atau menggunakan layanan pada sistem Kallafriends, seperti namun tidak terbatas pada : (i) manipulasi data Toko; (ii) membuat banyak akun; (iii) memanipulasi perangkat yang bertujuan untuk merugikan Kallafriends; (iv) kegiatan perambanan (crawling/scraping) atau penyalinan konten; (v) kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi,dan lain sebagainya; (vi) penambahan produk ke etalase; (vii) mengumpulkan (harvest) atau mencuri data pengguna; (viii) melakukan spamming, mengirimkan komunikasi elektronik dalam jumlah besar, mengirimkan surat berantai; dan/atau (ix) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi layanan dan sistem.

B.12. Kallafriends memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi merchant, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna demi meningkatkan reputasi merchant (review dan atau jumlah transaksi). Contohnya adalah melakukan proses belanja ke merchant sendiri dengan menggunakan akun pribadi atau akun pribadi lainnya.

B.13. Kallafriends memiliki kewenangan untuk melakukan pembekuan Saldo Refund dan Saldo Penghasilan Pengguna apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan Kallafriends.

B.14. Penjual dilarang melakukan duplikasi merchant, duplikasi produk, atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.

B.15. Pengguna memiliki hak untuk melakukan perubahan nama merchant dan/atau domain merchant sesuai dengan kebijakan yang ditentukan oleh Kallafriends. Pengguna harus memastikan bahwa perubahan pada nama merchant dan/atau domain merchant telah sesuai dengan yang diinginkan dan Pengguna bertanggung jawab secara pribadi atas perubahan nama merchant dan/atau domain merchant yang dilakukan oleh Pengguna. Pengguna menyetujui bahwa setiap perikatan dan tindakan hukum yang terjadi sebelum perubahan nama merchant dan/atau domain merchant tetap mengikat Pengguna.

B.16. Pengguna memiliki hak untuk melakukan perubahan pada nama akun sebanyak jumlah kesempatan yang disediakan dan Kallafriends berhak merubah jumlah kesempatan perubahan pada nama akun. Pengguna harus memastikan bahwa perubahan pada nama akun telah sesuai dengan yang diinginkan dan bertanggung jawab secara pribadi atas perubahan nama akun yang dilakukan oleh Pengguna. Pengguna menyetujui bahwa setiap perikatan yang terjadi sebelum perubahan nama tetap mengikat Pengguna.

B.17. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.

B.18. Kallafriends tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Kallafriends menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Kallafriends atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya

B.19. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu Kallafriends jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.

B.20. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Kallafriends tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun yang dikirimkan oleh Kallafriends melalui pesan notifikasi kepada pihak lain melalui perangkat Pengguna, meminjamkan akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.

B.21. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan one time password (OTP) maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna dengan nominal sebagai berikut (i) Rp 500 ditambah Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai dengan peraturan perundang-undang perpajakan yang berlaku di Indonesia untuk Indosat, Tri, XL, Smartfren, dan Esia; (ii) Rp 200 ditambah PPN sesuai dengan peraturan perundang-undang perpajakan yang berlaku di Indonesia Telkomsel.

B.22. Penjual dilarang mempromosikan merchant dan/atau Barang secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Pengguna lain.

C. Transaksi Pembelian

C.1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh Kallafriends. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian Kallafriends akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem Kallafriends telah selesai.

C.2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:

C.2.0. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Barang (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli.

C.2.1. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di Situs/Aplikasi Kallafriends tergantung pada monitor komputer dan layar handphone Pembeli. Kallafriends telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi Kallafriends muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs dan aplikasi Kallafriends akan akurat.

C.2.2. Pengguna masuk ke dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna membeli suatu barang.

C.2.3. Kallafriends tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas barang-barang dari Penjual kepada Pembeli.

C.3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan tanggung jawab Penjual yang menawarkan Barang tersebut. Terkait ketersediaan stok Barang dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka penjual akan menolak order, dan pembayaran atas barang yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.

C.4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan Penjual selain melalui Rekening Resmi Kallafriends dan/atau tanpa sepengetahuan Kallafriends (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs Kallafriends atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.

C.5. Kallafriends memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

C.6. Pembeli menyetujui dan memahami bahwa dengan menggunakan Situs/Aplikasi Kallafriends pada saat Pembeli melakukan transaksi pembelian, Kallafriends akan meneruskan data informasi Pembeli kepada Penjual.

C.7. Pembeli yang menggunakan metode pembayaran transfer bank, nilai total pembayaran akan ditambahkan kode unik untuk mempermudah proses verifikasi. Jika pembayaran tersebut telah diverifikasi, maka kode unik akan dikembalikan ke Saldo Refund Pembeli secara real time.

C.8. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran. Kallafriends tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.

C.9. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu 1x24 jam) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, Kallafriends memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi tersebut. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.

C.10. Pembeli disarankan untuk memeriksa kembali jumlah nominal pembayaran dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Khusus pembayaran melalui transfer bank (verifikasi manual), apabila terdapat kekurangan pembayaran pada jumlah tagihan yang seharusnya dibayarkan, Pembeli akan mendapatkan pemberitahuan melalui e-mail Pembeli yang terdaftar pada Situs/Aplikasi, guna melakukan pembayaran kembali ke rekening resmi Kallafriends, sesuai dengan selisih pembayaran yang tertera pada halaman pembayaran dan jumlah nominal yang telah dibayarkan, hingga batas waktu yang telah ditentukan sebelumnya.

C.11. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi Kallafriends adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.

C.12. Pengembalian dana dari Kallafriends kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:

C.12.0. Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga Barang,

C.12.1. Masalah pengiriman Barang telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan Barang tidak sampai,

C.12.2. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya,

C.12.3. Penjual sudah menyanggupi pengiriman order Barang, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata Penjual tidak mengirimkan Barang hingga batas waktu yang telah ditentukan.

C.12.4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Kallafriends.

C.13. Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Refund milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana.

C.14. Pembeli dilarang untuk membagi 1 (satu) transaksi pembelian Barang menjadi 2 (dua) transaksi atau lebih secara terpisah untuk membagi nilai pembayaran (split payment) dengan tujuan memanipulasi metode pembayaran dan/atau mendapatkan manfaat lebih yang melanggar Syarat dan Ketentuan, yang dilakukan dengan cara apa pun termasuk namun tidak terbatas dengan menghubungi Penjual untuk melakukan perubahan harga dan/atau membeli beberapa produk untuk membagi jumlah harga dari suatu produk yang diinginkan.

C.15. Pembeli memahami dan menyetujui untuk melepaskan Kallafriends dari tanggung jawab apabila terjadi kendala atas transaksi yang menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada kendala transaksi, kendala pembayaran, kendala pengiriman, maupun kerusakan dan/atau kehilangan Barang baik sebagian maupun seluruhnya

C.16. Kallafriends berwenang untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diketahui terdapat transaksi pembelian menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalan transaksi dan/atau pembatalan promo atau cashback.

C.17. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Kallafriends. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

C.18. Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan Barang, setelah menerima kiriman Barang yang dibeli. Kallafriends memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus "terkirim" pada sistem Kallafriends, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Barang. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak Pembeli, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Barang secara otomatis oleh sistem Kallafriends.

C.19. Setelah adanya konfirmasi penerimaan Barang atau konfirmasi penerimaan Barang otomatis, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke Rekening resmi Kallafriends akan di lanjut kirimkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai).

C.20. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi / konfirmasi otomatis penerimaan Barang adalah bukan menjadi tanggung jawab Kallafriends. Kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi/konfirmasi otomatis penerimaan Barang menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi.

C.21. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.

C.22. Kallafriends berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Kallafriends adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.

D. Transaksi Penjualan

D.1. Penjual dilarang memanipulasi harga Barang dengan tujuan apapun.

D.2. Penjual dilarang melakukan penawaran / berdagang Barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan Poin J. Jenis Barang.

D.3. Penjual wajib memberikan foto dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Penjual dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka Kallafriends berhak membatalkan/menahan dana transaksi.

D.4. Dalam menggunakan Fasilitas "Judul Produk", "Foto Produk", "Catatan" dan "Deskripsi Produk", Penjual dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada (i) tidak menerima komplain, (ii) tidak menerima retur (penukaran barang), (iii) tidak menerima refund (pengembalian dana), (iv) barang tidak bergaransi, (v) pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim), (vi) penyusutan nilai harga dan (vii) pengiriman barang acak secara sepihak. Jika terdapat pertentangan antara catatan merchant dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Kallafriends, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Kallafriends.

D.5. Penjual wajib memberikan balasan untuk menerima atau menolak pesanan Barang pihak Pembeli dalam batas waktu 2 hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan Barang dari Kallafriends. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.

D.6. Demi menjaga kenyamanan Pembeli dalam bertransaksi, Penjual memahami dan menyetujui bahwa Kallafriends berhak melakukan moderasi merchant Penjual apabila Penjual melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan Barang milik Pembeli dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.

D.7. Penjual dilarang untuk menyediakan metode pembayaran terpisah (split payment) dan/atau membagi 1 (satu) transaksi pembelian Barang menjadi 2 (dua) transaksi yang berbeda dengan tujuan untuk memanipulasi metode pembayaran dan/atau mendapatkan manfaat lebih yang melanggar Syarat dan Ketentuan, yang dilakukan dengan cara apa pun termasuk namun tidak terbatas dengan menggunakan layanan "varian produk" atau menjual beberapa produk sehingga membagi jumlah harga atau transaksi dari suatu produk yang diinginkan.

D.8. Penjual memahami dan menyetujui untuk melepaskan Kallafriends dari tanggung jawab apabila terjadi kendala atas transaksi yang menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada kendala transaksi, kendala pembayaran, kendala pengiriman, maupun kerusakan dan/atau kehilangan produk baik sebagian maupun seluruhnya.

D.9. Kallafriends berwenang untuk melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diketahui terdapat transaksi penjualan menggunakan metode split payment, termasuk namun tidak terbatas pada pembatalan transaksi, penyesuaian reputasi merchant, penghapusan produk, moderasi merchant, dan/atau penutupan merchant.

D.10. Penjual menyetujui dan memahami bahwa dengan menerima data informasi Pembeli yang terdapat dalam Situs/Aplikasi wajib menjaga kerahasiaan dan dilarang menyalahgunakan data informasi Pembeli dalam bentuk apapun. Kallafriends berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan investigasi dan memberikan sanksi terhadap dugaan atau laporan penyalahgunaan data Pembeli.

D.11. Kallafriends berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan Kallafriends adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.

D.12. Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual.

E. Penataan Etalase

E.1. Penjual dilarang mempergunakan etalase (termasuk dan tidak terbatas pada informasi merchant dan informasi barang) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar situs Kallafriends.

E.2. Penjual dilarang memberikan data kontak pribadi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Pembeli / calon Pembeli.

E.3. Penjual dilarang memberikan keterangan (informasi merchant dan/atau Barang) selain/diluar daripada keterangan merchant dan/atau Barang yang bersangkutan.

E.4. Penamaan Barang dan informasi produk harus dilakukan sesuai dengan informasi detail, spesifikasi, dan kondisi Barang, dengan demikian Pengguna tidak diperkenankan untuk mencantumkan nama, deskripsi, gambar dan/atau kata yang tidak berkaitan dan/atau tidak sesuai dengan Barang tersebut.

E.5. Penjual yang menambahkan referensi video pada etalase Toko yang bersumber dari link pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada Youtube dan Google wajib mematuhi kebijakan pihak ketiga, dalam hal kebijakan Youtube dapat dilihat DISINI dan Kebijakan Google dapat dilihat di https://policies.google.com/privacy.

E.6. Penamaan Barang dan informasi produk harus sesuai dengan kondisi Barang yang ditampilkan dan Pengguna tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi Barang.

E.7. Kallafriends berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melakukan penarikan subsidi (cashback), pembatalan benefit Rewards, penurunan konten dan/atau moderasi merchant, apabila didapati pelanggaran sebagaimana diatur pada Point E.4 dan E.5.

E.8. Penjual wajib memisahkan tiap-tiap Barang yang memiliki ukuran dan harga yang berbeda.

E.9. Kallafriends memiliki kewenangan mengambil-alih sub-domain merchant Penjual jika akun Penjual sudah tidak aktif lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-domain Penjual melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-domain tersebut.

E.10. Kallafriends memiliki kewenangan untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Toko dan/atau domain Pengguna untuk kepentingan internal Kallafriends.

F. Komisi

F.1. Kallafriends tidak mengenakan komisi untuk transaksi yang dilakukan melalui Situs Kallafriends, kecuali apabila Pengguna menggunakan fitur atau layanan tertentu yang dikenakan biaya layanan.

F.2. Apabila dikemudian hari akan diberlakukan sistem komisi dalam transaksi melalui Situs Kallafriends, maka akan diberitahukan kepada Pengguna yang terkena dampaknya melalui Situs Kallafriends.

G. Harga

G.1. Harga Barang yang terdapat dalam situs Kallafriends adalah harga yang ditetapkan oleh Penjual. Penjual dilarang memanipulasi harga barang dengan cara apapun.

G.2. Penjual dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Barang yang ditawarkan melalui Situs Kallafriends. Kallafriends berhak untuk melakukan tindakan berupa memindahkan Barang ke gudang, pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian sendiri dari Kallafriends atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.

G.3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman situs Kallafriends dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.

G.4. Penjual memahami dan menyetujui bahwa kesalahan ketik yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak benar/sesuai adalah tanggung jawab Penjual. Perlu diingat dalam hal ini, apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga Barang yang tidak disengaja, Penjual berhak menolak pesanan Barang yang dilakukan oleh pembeli.

G.5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Penjual dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Kallafriends.

G.6. Dengan melakukan pemesanan melalui Kallafriends, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna setuju untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.

G.7. Situs Kallafriends untuk saat ini hanya melayani transaksi jual beli Barang dalam mata uang Rupiah.

H. Konten

H.1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan Kallafriends, Pengguna dilarang untuk menggunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, video atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs selain Situs Kallafriends, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Kallafriends. Kallafriends berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi merchant, pemblokiran akun, dan lain-lain.

H.2. Pengguna dilarang mempergunakan foto/gambar Barang yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.

H.3. Pengguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna secara pribadi.

H.4. Penjual tidak diperkenankan untuk mempergunakan foto/gambar Barang atau logo merchant sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar Situs Kallafriends, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli / calon pembeli.

H.5. Penjual menjamin foto/gambar yang diunggah tidak termasuk konten yang dilarang berdasarkan Poin H. 1 atau melanggar hak milik pihak lain. Apabila didapati foto/gambar melanggar konten berdasarkan Poin H. 1 atau terdapat laporan pelanggaran hak milik pihak lain, maka Kallafriends berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada penghapusan konten dan/atau tindakan lainnya yang perlu dilakukan.

H.6. Ketika Pengguna mengunggah ke Situs Kallafriends dengan konten atau posting konten, Pengguna memberikan Kallafriends hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap Kallafriends.

H.7. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna kedalam situs Kallafriends. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs Kallafriends.

H.8. Kallafriends menyediakan fitur "Diskusi Produk" untuk memudahkan pembeli berinteraksi dengan penjual, perihal Barang yang ditawarkan. Penjual tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan dengan cara apa pun menaikkan harga Barang dagangannya, termasuk di dalamnya memberi komentar pertama kali atau memberi komentar selanjutnya / terus menerus secara berkala (flooding / spam).

H.9. Meskipun kami mencoba untuk menawarkan informasi yang dapat diandalkan, kami tidak bisa menjanjikan bahwa katalog akan selalu akurat dan terbarui, dan Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan meminta Kallafriends bertanggung jawab atas ketimpangan dalam katalog. Katalog mungkin termasuk hak cipta, merek dagang atau hak milik lainnya.

H.10. Konten atau materi yang akan ditampilkan atau ditayangkan pada Situs/Aplikasi Kallafriends melalui Feed akan tunduk pada Ketentuan Situs, peraturan hukum, serta etika pariwara yang berlaku.

H.11. KOL, Pengguna atau pihak lainnya yang menggunakan fitur Feed bertanggungjawab penuh terhadap konten atau materi yang diunggah melalui fitur Feed.

H.12. Kallafriends berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.

H.13. Penjualan produk yang mengandung tembakau dan/atau rokok elektrik hanya diperkenankan di jual kedalam 6 (enam) kategori tertentu, yaitu:

H.14.0. Kategori Produk Dewasa Lainnya;

H.14.1. Kategori E-cigarettes;

H.14.2. Kategori Liquid Vape;

H.14.3. Kategori Paket Vaporizer;

H.14.4. Kategori MOD; dan/atau

H.14.5. Kategori Atomizer

H.15. Kallafriends berhak untuk sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk melakukan tindakan penurunan konten yang menjual produk rokok elektrik, perangkat rokok elektrik, cairan rokok elektrik, dan/atau produk yang mengandung tembakau di platform Android, termasuk namun tidak terbatas pada produk rokok tembakau, nikotin, liquid vape, mod, pod, heatstick, vaporizer dan/atau E-Cigarette, mengacu pada kebijakan Google Play Store yang dapat dilihat DISINI.

H.16. Kallafriends berhak sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengambil tindakan berupa penurunan reputasi merchant atau moderasi merchant, apabila Penjual diduga melakukan manipulasi konten sebagaimana diatur dalam poin I.14, termasuk namun tidak terbatas pada manipulasi penulisan nama produk, gambar produk, deskripsi produk dan/atau kegiatan lainnya yang bertujuan untuk mengelabuhi penjualan konten sebagaimana diatur dalam poin I.14 agar tetap dapat melakukan penawaran menggunakan Aplikasi Android.

I. Jenis Barang dan Jasa

Berikut ini adalah daftar jenis Barang dan Jasa yang dilarang dan/atau dibatasi untuk diperdagangkan oleh Penjual pada Situs Kallafriends:

I.1. Tidak menjual segala jenis obat-obatan maupun zat-zat lain yang dilarang ataupun dibatasi peredarannya menurut ketentuan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang Psikotropika, dan Undang-Undang Kesehatan. Termasuk pula dalam ketentuan ini adalah obat keras, obat-obatan yang memerlukan resep dokter, obat bius dan sejenisnya, atau obat yang tidak memiliki izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).

I.2. Tidak menjual Kosmetik dan makanan minuman yang membahayakan keselamatan penggunanya, ataupun yang tidak mempunyai izin edar dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).

I.3. Bahan yang diklasifikasikan sebagai Bahan Berbahaya menurut Peraturan Menteri Perdagangan yang berlaku.

I.4. Jenis Produk tertentu yang wajib memiliki:

I.4.0. SNI;

I.4.1. Petunjuk penggunaan dalam Bahasa Indonesia; atau

I.4.2. Label dalam Bahasa Indonesia.

I.5. Sementara yang diperjualbelikan tidak mencantumkan hal-hal tersebut.

I.6. Barang-barang lain yang kepemilikannya ataupun peredarannya melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

I.7. Barang yang merupakan hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk namun tidak terbatas dalam media berbentuk buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik, serta media lain yang bertentangan dengan Undang-Undang Hak Cipta.

I.8. Barang dewasa yang bersifat seksual berupa obat perangsang, alat bantu seks yang mengandung konten pornografi, serta obat kuat dan obat-obatan dewasa, baik yang tidak memiliki izin edar BPOM maupun yang peredarannya dibatasi oleh ketentuan hukum yang berlaku.

I.9. Minuman beralkohol.

I.10. Iklan.

I.11. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian situs ini.

I.12. Pakaian dalam bekas.

I.13. Senjata api, senjata tajam, senapan angin, dan segala macam senjata.

I.14. Dokumen pemerintahan dan perjalanan.

I.15. Seragam pemerintahan.

I.16. Bagian/Organ manusia.

I.17. Mailing list dan informasi pribadi.

I.18. Barang-Barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat merendahkan martabat orang lain.

I.19. Pestisida, kecuali pestisida untuk penggunaan yang telah mempunyai nomor pendaftaran dan izin dari Kementerian Pertanian Republik Indonesia.

I.20. Atribut kepolisian.

I.21. Barang hasil tindak pencurian.

I.22. Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian.

I.23. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri.

I.24. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional.

I.25. Hewan berbahaya dan/atau Hewan yang dilindungi, Penjual dan Pembeli wajib memperhatikan ketentuan penjualan hewan peliharaan pada Situs/Aplikasi, sebagaimana diatur di https://api.kalla-stag.dot.co.id/api/v1/static/kallafriends.com.

I.26. Uang tunai termasuk valuta asing kecuali Penjual memiliki dan dapat mencantumkan izin sebagai Penyelenggara Kegiatan Usaha Penukaran Valuta Asing Bukan Bank berdasarkan Peraturan Bank Indonesia No.18/20/PBI/2016 dan/atau peraturan lainnya yang terkait dengan penukaran valuta asing.

I.27. Materai.

I.28. Pengacak sinyal, penghilang sinyal, dan/atau alat-alat lain yang dapat mengganggu sinyal atau jaringan telekomunikasi.

I.29. Perlengkapan dan peralatan judi.

I.30. Jimat-jimat, benda-benda yang diklaim berkekuatan gaib dan memberi ilmu kesaktian.

I.31. Barang dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penjualan langsung oleh penjual resmi dan/atau Barang dengan sistem penjualan Multi Level Marketing.

I.32. Produk non fisik yang tidak dapat dikirimkan melalui jasa kurir, termasuk namun tidak terbatas pada produk pulsa/voucher (telepon, listrik, game, dan/atau credit digital), tiket pesawat dan/atau tiket kereta

I.33. Tiket pertunjukan, termasuk namun tidak terbatas pada tiket konser, baik fisik maupun non fisik.

I.34. Dokumen-dokumen resmi seperti Sertifikat Toefl, Ijazah, Surat Dokter, Kwitansi, dan lain sebagainya.

I.35. Segala jenis Barang lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman Barang Indonesia.

I.36. Barang-Barang lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

I.37. Segala jenis Jasa kecuali untuk penawaran yang berasal dari Kallafriends dan afiliasinya termasuk namun tidak terbatas pada jasa print, jasa kebersihan, jasa wedding dan parenting.

I.38. Segala jenis Barang yang isinya tidak pasti, bersifat acak dan/atau undian, termasuk namun tidak terbatas pada Produk Kotak Misteri. Ketentuan tersebut di kecualikan untuk Official Store dan Afiliasi Kallafriends.

I.39. Alat Kesehatan yang wajib memiliki izin edar dari Kementerian Kesehatan atau tidak boleh diperdagangkan secara bebas.

J. Ketentuan Kalla Pay dan Kalla Poin

J.1. Kalla Pay adalah alat tukar khusus di dalam Kallafriends

J.1.2. Kalla Pay dapat ditambah dengan berbagai macam cara salah satunya adalah dengan melakukan Topup dari Rekening Pengguna.

J.1.3. Saldo Kalla Pay yang telah ditopup tidak dapat dicairkan kembali ke rekening Pengguna.

J.1.4. Saldo Kalla Pay tidak memiliki masa berlaku.

J.1.5. Saldo Kalla Pay dapat ditransfer ke Pengguna Kallafriends lainnya.

J.2 Kalla Poin adalah loyalty poin yang diberikan oleh Merchant Kallafriends ke Pengguna Kallafriends sebagai reward

J.2.1. Kalla Poin hanya bisa didapatkan melalui berbagai kegiatan loyalty di aplikasi Kallafriends

J.2.2. Kalla Poin memiliki batas masa berlaku selama 12 bulan sejak Kalla Poin tersebut diterima. Sebagai contoh, Pengguna mendapatkan 100 Kalla Poin pada tanggal 24 Maret 2024, maka 100 Kalla Poin tersebut akan berlaku hingga 28 Februari 2025.

J.2.3. Kalla Poin mengikat ke Merchant yang memberikan Kalla Poin tersebut. Dengan kata lain, Kalla Poin yang didapatkan dari Merchant A hanya dapat ditukarkan hadiah di Merchant A tersebut.

J.2.4. Kalla Poin tidak dapat ditransfer dan ditarik ke rekening.

K. Pengembalian Dana (Refund)

K.1. Pengembalian dana (Refund) dapat dilakukan jika Pengguna Kallafriends telah melakukan pembelian produk di Kallafriends namun tidak mendapatkan produk tersebut dikarenakan dari pihak Merchant tidak dapat memberikan produk tersebut (misal tidak dapat masuk Bugis Water Park karena tempat sudah dibooking).

K.2. Pengguna Kallafriends wajib mengisi dan menandatangani Form Refund dari pihak Kallafriends.

K.3. Dana yang dapat dikembalikan adalah dana yang ditransfer tidak termasuk dengan biaya admin pembayaran.

K.4. Refund sesama bank akan diproses dalam waktu 2x24 jam hari kerja, sedangkan penarikan dana antar bank akan diproses dalam waktu paling lambat 5x24 jam hari kerja.

K.5. Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Kallafriends, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Kallafriends berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.

K.6. Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam Poin O. 3 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak Kallafriends.

K.7. Refund Kalla Poin dapat dilakukan jika terjadi hal seperti pada K.1 dan pengembalian Kalla Poin dapat dilakukan dalam waktu 2x24 jam hari kerja semenjak form refund poin telah ditanda tangani.

L. Pusat Resolusi

L.1. Pusat Resolusi adalah fitur yang disediakan oleh Kallafriends untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pembeli dan Penjual.

L.2. Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran barang ke Penjual sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke Pusat Resolusi selesai.

L.3. Dalam menggunakan fitur ini, Pembeli dan Penjual diharapkan memberikan bukti-bukti transaksi jual beli berupa foto barang, nota pembelian, slip resi pengiriman dan bukti-bukti penunjang lainnya yang dapat menjadi dasar pembenar atas setiap argumen yang dikeluarkan oleh masing-masing pihak.

L.4. Penyelesaian permasalahan melalui Pusat Resolusi dapat berupa solusi yang dihasilkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pembeli dan Penjual.

L.5. Jika Penjual tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 2 x 24 jam sejak kendala dibuat, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang diajukan oleh Pembeli.

L.6. Jika tidak ditemukan kesepakatan antara Pembeli dan Penjual dalam jangka waktu 2 x 24 jam, maka Kallafriends memiliki hak untuk membantu menyelesaikan kendala.

L.7. Dalam hal Kallafriends membantu menyelesaikan kendala, maka sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Poin C. 16 dan Poin D. 11, Pembeli dan Penjual menyetujui bahwa Kallafriends berwenang untuk mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti baru yang harus dilengkapi masing-masing pihak.

L.8. Kallafriends berwenang untuk melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam diskusi Pusat Resolusi, meskipun salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) belum memberikan tanggapan atas solusi yang diberikan Pusat Resolusi dalam jangka waktu 2 x 24 jam, dalam hal: (i) Adanya informasi dari pihak ketiga yang berkaitan dalam jalannya transaksi, yakni antara lain kurir pengiriman yang memberikan informasi terkait status terkini dari resi pengiriman paket; (ii) Bukti dari Pembeli dan/atau Penjual yang dikirimkan melalui jalur komunikasi lain (email Kallafriends, Layanan Pengguna, dan lainnya) yang perlu diteruskan ke Pusat Resolusi dengan dasar transparansi masalah; (iii) Laporan dari salah satu pihak disebabkan adanya kelalaian Pembeli atau Penjual; (iv) Salah satu pihak (Pembeli atau Penjual) terindikasi melakukan tindakan kecurangan; atau (v) Kondisi tertentu yang menyebabkan Kallafriends perlu segera melakukan mediasi.

L.9. Atas keputusan pertama Kallafriends diatas, baik Pembeli dan Penjual memiliki hak untuk banding, dengan persyaratan bahwa pihak yang mengajukan upaya banding harus mengajukan bukti baru di luar dari bukti-bukti sebelumnya.

L.10. Pembeli dan Penjual dengan ini menyetujui bahwa Keputusan Kallafriends atas upaya banding adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.

L.11. Pengguna memahami bahwa Pusat Resolusi tidak berlaku untuk produk pakaian dalam bekas, kendala yang berkaitan dengan rasa, aroma dan/atau tekstur produk, dan semua produk dalam daftar jenis barang yang dilarang diperjual-belikan di Kallafriends seperti yang ada di halaman Syarat dan Ketentuan.

L.12. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Resolusi, Pembeli dan Penjual wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak Kallafriends pada diskusi terkait.

L.13. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa penanggungan ongkos kirim yang timbul selama proses penyelesaian kendala pada Pusat Resolusi didasarkan oleh bukti-bukti dan/atau kesepakatan yang diberikan oleh kedua belah pihak. Apabila Pembeli dan/atau Penjual tidak bersedia untuk menanggung ongkos kirim tersebut, maka Kallafriends berwenang memberikan keputusan penanggungan ongkos kirim berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.

L.14. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setelah adanya kesepakatan untuk pengiriman Barang kembali ke Penjual, apabila dalam waktu maksimal 2 x 24 jam (tidak termasuk hari libur nasional, Sabtu dan Minggu) terhitung sejak Penjual memberikan alamat, Pembeli tidak kunjung melakukan pengiriman barang, maka Kallafriends berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.

L.15. Penjual memahami dan menyetujui bahwa pengiriman Barang pengganti untuk Pembeli dapat dilakukan maksimal 2 (dua) hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional, sabtu dan minggu) terhitung sejak terdapat status pengiriman dari kurir logistik bahwa Barang yang dikembalikan oleh Pembeli sudah diterima oleh Penjual. Apabila didapati bahwa Penjual tidak memenuhi ketentuan ini, maka Kallafriends berwenang untuk mengambil keputusan berdasarkan perkembangan diskusi dan bukti yang ada.

L.16. Pembeli dan Penjual memahami dan menyetujui bahwa batas waktu untuk pemberian bukti adalah maksimal 2 x 24 jam terhitung sejak Kallafriends melakukan permintaan bukti kepada Pembeli dan Penjual atas transaksi terkait.

L.17. Kallafriends memiliki kontak Pusat Resolusi berupa nomor Kalla Care, yang akan menghubungi Pengguna untuk membantu menyelesaikan kendala transaksi. Nomor Kallafriends Care tidak dapat dihubungi oleh Pengguna karena akan terblokir oleh sistem atau terhubung dengan respons suara interaktif Kallafriends. Berikut adalah nomor Kalla Care:

L.17.0. 0411-3000103

L.17.1. 08114414030

L.18. Pengguna dapat memberikan akses kepada Kallafriends untuk menyimpan nomor Kalla Care ke perangkat Pengguna melalui notifikasi yang muncul setelah Pengguna mengajukan komplain/keluhan pada halaman Kalla Care. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa pemberian akses kepada Kallafriends dalam menyimpan nomor Kalla Care bertujuan untuk mempermudah Pengguna mengenali kontak Kallafriends.

L.19. Tata cara menggunakan Pusat Resolusi selengkapnya dapat dilihat pada Halaman Bantuan Pusat Resolusi.

M. Ketentuan Lain

M.1. Apabila Pengguna mempergunakan fitur/layanan yang tersedia dalam Situs/Aplikasi Kallafriends, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur/layanan yang digunakan.

M.2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan Kallafriends secara umum.

M.3. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan Kallafriends, maka Pengguna telah dianggap tunduk pada Kebijakan Privasi Kallafriends.

M.4. Biaya Layanan adalah biaya yang dikenakan kepada Pengguna untuk tujuan pemeliharaan sistem dan peningkatan layanan dalam bertransaksi melalui Situs Kallafriends dan ketentuan lebih lanjut mengenai biaya layanan dapat dilihat di https://www.kallafriends.com/.

N. Penolakan Jaminan Dan Batasan Tanggung Jawab

Kallafriends adalah portal web dengan model Costumer to Merchant, yang menyediakan layanan kepada Pengguna untuk dapat menjadi Penjual maupun Pembeli di aplikasi Kallafriends. Dengan demikian transaksi yang terjadi adalah transaksi antar member Kallafriends, sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab Kallafriends secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web dan aplikasi.

Kallafriends selalu berupaya untuk menjaga Layanan Kallafriends aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi kami tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan kami dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs Kallafriends memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Pengguna setuju bahwa Anda memanfaatkan Layanan Kallafriends atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Kallafriends diberikan kepada Anda pada "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kallafriends (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Anda setuju untuk tidak menuntut Kallafriends bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari :

Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Kallafriends.
Harga, Pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam layanan Kallafriends.
Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Kallafriends.
Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.
Kualitas Barang.
Pengiriman Barang.
Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual.
Perselisihan antar pengguna.
Pencemaran nama baik pihak lain.
Setiap penyalahgunaan Barang yang sudah dibeli pihak Pengguna.
Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke Rekening Resmi Kallafriends, yang dengan cara apapun mengatas-namakan Kallafriends ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank
Pengiriman untuk perbaikan Barang yang bergaransi resmi dari pihak produsen. Pembeli dapat membawa Barang langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur pembelian.
Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur resmi dari Kallafriends, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke layanan Kallafriends.
Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Kallafriends.
Kerusakan pada perangkat keras Anda dari penggunaan setiap Layanan Kallafriends.
Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam situs Kallafriends yang diduga palsu.
Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna.
Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun pengguna.

O. Pelepasan dan Ganti Rugi

Jika Anda memiliki perselisihan dengan satu atau lebih pengguna, Anda melepaskan Kallafriends (termasuk Induk Perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya , yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari pembelian Barang yang telah dilarang pada Poin I. Jenis Barang. Dengan demikian maka Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan hukum yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

Pengguna akan melepaskan Kallafriends dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Kallafriends (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Anda melanggar Perjanjian ini, penggunaan Layanan Kallafriends yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Anda terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

P. Ketentuan Layanan Kalla Toyota

P.1 Layanan Toyota Mobile Care (TMC) adalah layanan jasa perbaikan kendaraan dengan Merek Toyota secara mobile

P.1.1 Cakupan Wilayah TMC meliputi Makassar, Maros dan Gowa

P.1.2 TMC beroperasi Setiap Hari mulai pukul 08.00 - 21.00

P.1.3 Pengguna yang membutuhkan layanan TMC diluar jam operasional dapat melapor ke layanan Kalla Care di telpon: 04113000103 atau WA: 08114414030

Q. Pilihan Hukum

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Anda setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

R. Pembaharuan

Syarat & ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kallafriends menyarankan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Kallafriends, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat & Ketentuan.

S. Promo

S.1. Kallafriends sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Promo”) dengan Syarat dan Ketentuan yang mungkin berbeda pada masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan Promo tersebut.

S.2. Pengguna hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun Kallafriends untuk mengikuti setiap promo Kallafriends. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang mempunyai informasi akun yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari promo Kallafriends.

S.3. Pengguna akan mendapatkan Promo Cashback dalam bentuk Kalla Poin (Koin) maupun potongan langsung dari Produk yang dimiliki oleh Merchant yang terdaftar di Kallafriends.

S.4. Koin dapat diperoleh dan dikumpulkan oleh Pembeli dengan melakukan transaksi pembelian Produk Fisik dan Produk Digital pada Situs/Aplikasi menggunakan kode promo, Kupon, dan/atau kupon Merchant tertentu. Koin dapat digunakan dan ditukarkan sebagai unsur pengurang harga atas transaksi pembelian Produk Fisik dan/atau Produk Digital pada Situs/Aplikasi namun Koin bukan merupakan metode pembayaran melainkan poin loyalitas yang terdapat di Situs/Aplikasi Kallafriends.

S.5. Pengguna yang mendapatkan Promo Cashback dalam bentuk Koin, dapat menggunakan Koin sebagai pengurang pembayaran atas transaksi pembelian Produk Fisik dan/atau Produk Digital pada Situs/Aplikasi namun Koin bukan merupakan metode pembayaran melainkan poin loyalitas yang terdapat di Situs/Aplikasi Kallafriends.

S.6. Pastikan nomor handphone yang sudah terverifikasi aktif pada saat melakukan transaksi. Jika terjadi perubahan nomor handphone pada akun Kallafriends pengguna karena nomor sebelumnya sudah tidak aktif, maka pengguna tidak akan mendapatkan cashback.

S.7. Kallafriends berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Rewards, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi merchant, menutup merchant atau akun, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, manipulasi berat barang pada deskripsi produk (aktual berat barang dan berat barang pada deskripsi Produk harus sesuai), pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Kallafriends dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

S.8. Koin tidak dapat diuangkan kembali, akan tetapi hanya dapat dihabiskan untuk membeli Produk di Kallafriends atau ditransfer ke pengguna Kallafriends lainnya.

S.9. Setiap Promo Kallafriends tidak berlaku untuk pembelian logam mulia batangan, voucher belanja, voucher internet, voucher pulsa, paket data, dan minuman beralkohol.